A A A |

Jeden Głos

W interesie firm i instytucji jest, by mieć wielu "rzeczników" - osób, które pojawiają się w mediach. Zadaniem szefa komunikacji dużej korporacji powinna być m.in. medialna promocja najciekawszych lub kluczowych osób, z którymi pracuje, np. szefów poszczególnych działów.

Dobrze, gdy wielu przedstawicieli firmy może pojawiać się w różnych kontekstach w różnych mediach. To poszerza możliwości komunikacji danej korporacji z mediami, a przez to jej rozpoznawalność na rynku.

Ale w kryzysie taką politykę należy wstrzymać i wielotorowość komunikacji musi zostać zawieszona. Jest bowiem szkodliwa.

Korporacja, która stanęła pod pręgierzem, znalazła się w centrum zainteresowania mediów musi przemawiać jednym głosem.

Najlepiej dosłownie - wobec mediów powinna reprezentować firmę jedna osoba. Optymalnie, by był to szef. Jeśli jednak nie jest to możliwe - np. dana korporacja ma wielu rzeczników (Policja, TP SA, itp.) lub osób, które nie mogą unikać kontaktów z mediami (organizacje rządowe, społeczne, itp.) - należy zapewnić, by wszyscy mówili TO SAMO.

Organizacja dotknięta kryzysem musi stanowić monolit. Wewnętrzny bałagan lub rozbieżności ujawnione przez sprzeczne wypowiedzi różnych jej przedstawicieli:

• zmniejszają wiarygodność i pogłębiają problemy
• sprawiają, że podejmowane działania antykryzysowe znacznie tracą na efektywności
• prowadzą do eskalacji kryzysu wewnętrznego - rodzi się wiele wzajemnych pretensji
• zaogniają konflikty prowadzące często do zwolnień osób kluczowych dla normalnego funkcjonowania firmy.

powrót +

2011-11-08
Nowe szkolenia dla managerów nowego typu

więcej +

2011-09-02
Nie ma życia bez bzykania

więcej +